W tym miejscu znajdziesz informacje odnośnie zwrotów i reklamacji naszych produktów. Nasi klienci są zadowoleni i praktycznie nie zwracają naszych produktów, ale gdybyś uznał to za konieczne, to przeczytaj poniższe informacje.

Zwroty

Ustawowo masz 14 dni na zwrot. My wydłużamy ten termin do 365 dni!

Robiąc zakupy w naszym sklepie niczym nie ryzykujesz. Wyszliśmy z założenia, że Twoja satysfakcja jest dla nas najważniejsza. Możesz kupić od nas produkt i jeżeli uznasz, że nie spełnia on Twoich oczekiwań, zwrócić go do nas w ciągu aż 365 dni od dnia zakupu.

Jak zwrócić towar?

1. Wypełnij formularz zwrotu towaru

2. Odeślij produkt wraz z formularzem na adres

Tuchmet

Ul. Transportowa 2

89-500 Tuchola

Dzięki temu będziemy wiedzieć od kogo produkty wróciły i komu zwrócić pieniądze.

Jak zwrócimy pieniądze?

Pieniądze zwrócimy Ci w takiej samej formie w jakiej zostały dokonane. Jeżeli płaciłeś przelewem/ kartą, Twoje pieniądze zostaną zwrócone na Twoje konto bankowe, z którego dokonano płatności. Jeżeli zakupiłeś gotówką przy odbiorze osobistym, to zwrócimy Ci gotówkę.

Ważna informacja

Pamiętaj, że zgodnie z przepisami, ale też dobrym obyczajem, „towar powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu”.

Dlatego, jeżeli chcesz zwrócić zamówiony towar, to nie używaj go i porządnie zapakuj, by dotarł do nas cały.

Jeżeli towar dotarł uszkodzony lub w ogóle nie dotarł, to prosimy o kontakt na adres mailowy sklep@tuchmet.com.pl

Zajmiemy się wszystkim.

 FORMULARZ ZWROTU TOWARU

Reklamacje

Drogi kliencie, dbamy o Twoje prawa, w tym także o prawo do złożenia reklamacji. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące naszej odpowiedzialności z tytułu wady sprzedanego przez nas produktu oraz Twoich uprawnień związanych z reklamacją na podstawie ustawowej – z tytułu rękojmi.

Jak mogę reklamować zakupione produkty?

Wyślij nam wiadomość na adres sklep@tuchmet.com.pl lub powiadom nas telefonicznie.
Dostarcz nam podstawowe informacje takie jak:

- opis wady
- zdjęcia/filmy pokazujące wadę
- podpisana karta gwarancyjna, jeżeli została wydana

Skontaktujemy się z Tobą najszybciej jak to będzie możliwe. Na pewno znajdziemy jakieś rozwiązanie.

Składając reklamację mogą Państwo skorzystać z naszego przykładowego formularza reklamacyjnego, jednak nie jest to obowiązkowe.

FORMULARZ REKLAMACYJNY

Ustosunkujemy się do Twojej reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia. Ważne! Brak ustosunkowania się w powyższym terminie oznacza, że uznaliśmy reklamację za uzasadnioną.
Zwykle procedura reklamacyjna trwa 3 dni robocze.

Obowiązek informacyjny

Konsument ma  możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów.

Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta będącego konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.

Przy Prezesie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów działa także punkt kontaktowy (telefon: 22 55 60 333, email: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub adres pisemny: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa.), którego zadaniem jest między innymi udzielanie pomocy konsumentom w sprawach dotyczących pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

Konsument posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: (1) wniosek o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego (więcej informacji na stronie: http://www.spsk.wiih.org.pl/); (2) wniosek w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej (więcej informacji na stronie inspektora właściwego ze względu na miejsce wykonywania działalności gospodarczej przez Sprzedawcę); oraz (3) pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady udzielane są między innymi mailowo pod adresem porady@dlakonsumentow.pl oraz pod numerem infolinii konsumenckiej 801 440 220 (infolinia czynna w Dni Robocze, w godzinach 8:00 - 18:00, opłata za połączenie wg taryfy operatora).

Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). Platforma ODR stanowi interaktywną i wielojęzyczną stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług (więcej informacji na stronie samej platformy lub pod adresem internetowym Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).

Inne reklamacje

W ten sam sposób jak wyżej możesz złożyć także reklamację związane ze świadczeniem za pomocą naszego sklepu internetowego usług elektronicznych (np. konto lub formularz zamówienia) oraz inne reklamacje związane z działaniem naszego sklepu internetowego.  

W opisie reklamacji podaj (1) informacje i okoliczności dotyczące przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości; (2) Twoje żądanie; oraz (3) dane kontaktowe – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji. Pamiętaj, że wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.